Nous nous efforçons de vous satisfaire quoi qu’il arrive, mais nous sommes aussi humains et il nous arrive de faire des erreurs. Ou bien vous pouvez changer d’avis.
Tous nos produits sont livrés avec un délai de retour ou d’échange de 30 jours (90 jours pour les cartes et décorations en bois) garanti à partir du moment de la réception du colis.
En novembre et en décembre, toutes les commandes bénéficient d’un délai de retour ou d’échange prolongé jusqu’à la fin du mois de janvier de l’année suivante.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine.
Veuillez noter que les produits personnalisés (avec gravure personnalisée, couleurs personnalisées, taille personnalisée, etc.) ne peuvent pas être retournés.
La meilleure façon de procéder à un retour, d’obtenir un remplacement ou de résoudre un problème avec un produit défectueux est de nous contacter par e-mail à l’adresse shop@68travel.fr.
Pour que tout se passe bien, veuillez inclure dans votre e-mail :
- Votre ID de commande
- La raison du retour
- Des photos détaillées du problème
- Des photos de l’emballage s’il est endommagé
Nous pouvons généralement fournir une adresse de retour locale en Europe, il suffit de nous contacter pour l’obtenir. Pour la plupart des pays, le renvoi du colis via Packeta.com est gratuit.
Nous pouvons également, sur demande, vous proposer un service de ramassage et de renvoi depuis votre adresse jusqu’à chez nous via GLS.
Cartes et décorations en bois (et autres colis volumineux)
Le renvoi premium prend environ 2 à 6 jours. Nous avons recours à GLS ou DHL. Nous enverrons un coursier à votre adresse qui apportera une étiquette de livraison, prendra le colis chez vous et nous le renverra, le tout à une date convenue à l’avance. Nous facturons des frais pour ce service en fonction du pays, mais c’est un service totalement sans soucis pour vous. Vous n’avez pas besoin d’apporter le colis où que ce soit.
Alternativement, vous pouvez choisir le renvoir standard. Vous pouvez réexpédier la carte directement à notre adresse en Slovaquie ou à l’adresse de Packeta dans votre pays d’origine (veuillez nous contacter pour le format exact de l’adresse), et de là, Packeta livrera le colis à 68travel. Renvoyer un produit de cette manière prend jusqu’à deux semaines (selon le pays).
Dans un cas comme dans l’autre, veuillez emballer soigneusement le produit dans la boîte d’origine (en utilisant les gabarits en carton) pour éviter tout dommage pendant le transport. Retirez également toutes les anciennes étiquettes de livraison de la boîte en carton. Nous inspecterons soigneusement la carte à sa réception. Lorsque tout sera en ordre, nous vous rembourserons ou procéderons à l’échange.
